Ammettiamolo: quando facciamo acquisti online, c’è sempre un pensiero che ci rimbalza nella testa. “Quando riceverò finalmente quello che ho comprato?” E, come venditori, se non rispondiamo in modo chiaro a questa domanda, rischiamo di seminare dubbi e di perdere vendite sul filo di lana. Per capire meglio perché è così importante, prova a metterti nei panni di un cliente che ha appena concluso il pagamento. Quel cliente è impaziente, curioso, magari anche un po’ ansioso di sapere come e quando arriverà il pacco.
Se vogliamo conquistare la sua fiducia, dobbiamo far sì che trovi le risposte subito, senza dover consultare FAQ nascoste o leggere testi minuscoli a fondo pagina. E non basta dire “Spedizione standard”: serve qualcosa di più concreto, con dettagli su corriere e tempistiche.
Perché Comunicare i Metodi di Spedizione in Modo Specifico
Immagina di leggere: “Spedizione standard, 5-7 giorni lavorativi.” Sembra già un’informazione sufficiente, eppure potrebbe rimanere un po’ di perplessità. Chi spedisce? Poste o corrieri privati? A volte, la differenza è enorme: c’è chi preferisce UPS perché offre un tracking più puntuale, chi invece non si fida di un corriere specifico, magari per brutte esperienze avute in passato.
Ecco perché spiegare “Consegna tramite FedEx Express,” o “Consegna tramite Posta” rende il tutto più trasparente. Al cliente piace sapere che alle spalle del tuo ecommerce non c’è un misterioso piccione viaggiatore, ma un sistema tracciabile e affidabile.
Questo tipo di chiarezza toglie un alibi all’insicurezza: non troverai più clienti che scrivono: “Scusate, come spedite? Corriere espresso o posta tradizionale?” Se già nel carrello o in una sezione evidente del checkout specifichi “Consegna tramite FedEx con tempo medio di 3 giorni lavorativi,” hai rassicurato la persona in tempo reale.
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