Se ti è mai capitato di investire tempo e risorse nella creazione di un negozio online su Shopify, sai bene quanto sia importante curare l’esperienza del cliente. Dalla home page all’aggiunta al carrello, ogni dettaglio può fare la differenza. Eppure, c’è un aspetto che spesso viene trascurato: la pagina di checkout. In molti negozi, anche tra i più noti, il checkout appare come un modulo predefinito, spoglio e poco coerente col resto del sito. È un peccato, perché basta qualche accorgimento per dare al cliente un senso di continuità e fiducia, che si traduce in maggiori conversioni. Ecco allora una guida completa, divisa in sezioni, per aiutarti a rendere il tuo checkout attraente, funzionale e perfettamente in linea col tuo brand.
Perché personalizzare il checkout – Una questione di fiducia
Lasciare la pagina di checkout con lo stile standard di Shopify è un po’ come invitare qualcuno a casa tua, accoglierlo in un salotto arredato con cura e poi, al momento di offrirgli un caffè, chiuderlo in una stanzetta spoglia con un tavolino traballante. L’utente ci resta male e potrebbe chiedersi: “Sono ancora nello stesso negozio? È davvero sicuro fare un acquisto qui?”
Quell’ultima parte del viaggio del cliente è fondamentale. Se tutto funziona alla perfezione fino al carrello, ma poi la pagina di checkout appare anonima o peggio ancora disordinata, ecco che la frustrazione del cliente sale. Non vogliamo che l’utente lasci in sospeso l’acquisto proprio a un passo dalla meta. Preferiamo accompagnarlo con serenità, rassicurarlo, fargli capire che siamo sempre noi, con la nostra identità visiva e i nostri valori di brand.
In più, la personalizzazione del checkout è relativamente semplice e veloce, almeno per quanto riguarda le principali opzioni disponibili direttamente dal pannello di controllo. Alcune scelte mirate possono migliorare la fluidità del processo d’acquisto, ridurre le richieste di dati superflui, aumentare la fiducia del cliente e facilitare le operazioni di spedizione e gestione degli ordini.
Immagina, ad esempio, il momento in cui inserisci i tuoi dati in un checkout. Se il campo “Nome completo” ti chiede “Nome e Cognome” e tu sei di fretta, ti fermi un attimo a pensare: “Ma è obbligatorio scrivere il mio nome per esteso? Con tutti i secondi nomi annessi?” Sono piccolezze, certo, ma più sono i campi, più cresce il tempo necessario, e ogni rallentamento rischia di stancare o infastidire. Senza contare l’ansia di fornire informazioni personali che potrebbero non essere necessarie.
Riducendo campi inutili o disabilitando opzioni non fondamentali, il checkout diventa più snello. E un checkout più veloce e chiaro vuol dire più probabilità che il cliente concluda l’acquisto. Se poi aggiungiamo uno stile grafico in linea col resto del negozio, dei testi curati e una chiarezza totale sulla sicurezza dei pagamenti, avremo un risultato quasi magico: l’utente si sentirà a casa, al sicuro, e pronto a comprare ancora.
Ma come fare, in concreto? Nei prossimi paragrafi vedremo uno per uno i passaggi da seguire nel pannello di Shopify, insieme ad alcune riflessioni per interpretare al meglio le funzionalità disponibili.
Non hai i permessi per visualizzare questa pagina